この記事を読むのに必要な時間は約 9 分です。
要点をざっくり
- 私は、先日「SIMフリーのiPad」をヤフーオークションで購入しました。
- 高いものなので、何度もネットの購入で騙された私は、名前の通った「ブックオフオークションストア」から、中古のiPadを購入したのですが。
- なんと、昨日SIMフリーではないことが判明し、ブックオフに電話したところクレーマー扱いです。信じられません。
ヤフーオークションで「ブックオフオークションストア」から購入
ブックオフのオークションストアで「iPad」を購入しました。
参照：ブックオフオークションストア
参照：ブックオフオークションストア
あのブックオフだからと、安心して買ってしまったのが失敗でした。
購入した商品です
「即決価格のみ」で、一発落札でした。
確かに『SIMフリー』と書いてあります。
『SIMフリー』ではなかったiPad
早速、iPadには液晶保護ガラスをアマゾンで買って貼り、カバーも傷がつかないようにつけました。
そして５日（日）に、パソコン工房でマイネオを契約し、SIMを取り付けてくれるサービスに1000円で申し込んだ時に重大な事実が発覚しました。
この「iPad」はSIMフリーではなかったのです。
auで買った、まだSIMフリー化されていない「iPad」だったことが判明しました。
昨日のうちにブックオフにはメールをしましたが、回答がきませんでした。
「ブックオフオークションストア」に電話しました
そんな馬鹿な・・と落胆した私は、メールの返信もないので「ブックオフオークションストア」のお客様窓口へ電話しました。
私：昨日メールした〇〇と言いますが。
ブックオフ：現在順次対応しているので返信が遅れてすみません。
オークションIDを伝え、商品の交換を依頼。
私：そちらから送られてきた商品は『SIMフリー』ではなかったのですが。
ブックオフ：そうですか。でも基本的に交換はしていません。返品しか対応できません。
私：こちらは、マイネオを契約して、画面のガラスまで買っています。それはどうなるんですか。
ブックオフ：返品と送料しか支払えません。最初の「入札前に必ずお読みください」に書いています。
『不具合は、障害や欠陥、不良品、という言葉を使うことを回避するための、日本語特有の言い回しと考えられる。』
ウイキペディアより引用
私：「商品説明欄に記載がない重大な不具合」といっても、商品の説明と商品が違うということまでは含まれないはずです。それに、この行為は「故意」ではないですか？「詐欺」とも考えらます。
ブックオフ：故意ではありせん。販売元のミスです。
販売元はブックオフでは？
私：その販売元を教えてください。
ブックオフ：教えられません。
私：上司に変わってください。
ブックオフ：窓口は私です。全て私が対応します。
らちがあかないので、ブックオフの本社に電話して苦情の申し立てをしましたが、自分のところでは把握できないので、また、０５０ー３１６３−９７３９を紹介されました。
驚きの提案
結局また、「できない」の一点張りです。
私が、今回の経緯について文書でくれというと、『経緯書を書く代わりに今回のiPadの問題はなかったことにする』という提案をされました。
エッ、私が損するだろうと思いながら、いい加減もう疲れていたので、それでいいですから、その元請けの連絡先を教えてくださいね、と言ったところで「できません」との回答です。
そんな経緯書、どうにでも作れるだろう。
消費者センターにも電話しましたが、小狡いことに返品には応じるといっているので、関われないとのことでした。
もう、面倒臭いので返品しようと思ったら、返品先の住所が分かりません。
ブックオフは、私の振込先を知っているのでしょうか。
とりあえず、お金を振り込んでもらって、それがわかったら送り返しますといったところ、また「できません」との回答でした。
これは、こちらが商品を返さなくても、ブックオフにとっては痛くも痒くもなく、むしろ儲かるということからの「強気発言」なのでしょう。
明日か明後日、メールで住所を聞いて商品を返送しようと思いますが、私が「クレーマー」になってしまったようです。
Q、落札商品を修理してほしい
A,恐れ入りますが、当店では修理対応や電池・その他消耗部品の交換などの代金の保証は行っておりません。
落札後に発生する修理代金、設置工事費などは全てお客様負担になりますので予めご了承ください。
ブックオフオークションストアから引用
なんと、落札した商品が壊れていた場合の、修理についても断っているようです。
そして、落札した商品が今回のように違ったものでも、責任は取らないということのようです。
ヤフーの評価でも
・取引を進めていたところ、商品が無かった
・本当に最低です。ずっと待っていたのに落札の直後に「不備があり発送できない。返金する」と連絡が入っていました。普通の取引と違うやり取りで、通知も来ないし、口座番号など入力させられて本当に時間の無駄でした。大きい会社がやっているものと思えません
・在庫管理ができず、無い商品を売るのは企業としてどうなのだろう？住所が分かっていても返金しようとしないのは怠慢。大量の「非常に悪い」評価を確認して入札をやめればよかったと後悔した。
・入金手続き後、店舗に在庫なしの連絡あり。入札のキャンセルや返品対応に厳しいルールを設けているのであれば、出品者側の管理もきちんとして欲しいです。
私が評価を入れてから、１日ですでに新しい１０件の「非常に悪い」の評価があり、私の評価が埋れてしまっています。
同じような評価が、後を絶ちません。
それと、普通のヤフオクのやりとりと違う方法（オーダーフォーム）を使っているため、取引が隠れる方法を使っています。
やり方が、「確信犯」です。
これだけの『非常に悪い』の評価がついていながら
『ストアポリシー（販売方針）について
（中略）
皆様が楽しいオークションライフを送れるように真心を込めて営業できるよう努めてまいります。』
と書いてます。
あきれてものも言えません。
ブックオフは２０１６年３月で赤字になり、事業展開の改革を図りましたが、その分昔の誠実なブックオフではなくなったようです。
皆さんも、「ブックオフコーポレーションストア」から商品を購入する場合は気をつけてください。
